オンラインセミナー タイムスケジュール

ファンケルがCX(お客様体験価値)を向上させるために取り組んだ、ファンケルITプロジェクト。
通販・店舗・システム部門を巻き込んだシステム改修の裏側と具体的な施策に迫ります。
コロナ禍でもお客様との強い「絆」を作り続けた舞台裏とは？
IT・デジタルを駆使して行う、「心地よいアプローチ」と「成果にこだわるアプローチ」の実践事例をご紹介します。

• ・通販システムがブラックボックス化しており、社内に知見が蓄積しない
• ・一瞬EC売上がUPしても続かず、EC展開方針が迷走している
• ・CX(顧客体験)だけでなく、EX(従業員体験)も向上させ、人材育成を図りたい
• ⇒上記のようなお悩みを抱えているEC担当者の皆様はぜひご受講ください。
  

最近「DX」と声高に叫ばれていますが、これはいわば「DX2.0」だといえます。
ネット専業一部のプレイヤーを除く大多数の企業にとって、デジタルへの取り組みの遅れは まさに致命的になりつつあるのが現状だといえます。
こうしてデジタルの裾野が広がると、ますます「サイト内の検索」の重要性が増してきますが、 サイト内検索というのはマーケティングとして見落とされやすい部分でもあります。
事例を交えて詳しく解説します。

ニューノーマルの追い風もありEC市場は拡大傾向、また企業におけるECビジネスの重要性も高まっています。そんな中、消費者に信頼され選ばれるECになるためには、データを活用した日々の運用・ 施策による恒常的な購買体験の向上への取り組みが必須です。
具体的にEC における購買体験の向上とは何か、どうしたら選ばれるECになり売上最大化に繋がるのか 、またどのような体制で運営していくべきかをデータ×AIを活用した実現策などを事例を交えてお伝えします。

情報やモノがあふれている世の中においては、CX の最適化で他社と差別化を図り、新規顧客やリピート顧客を獲得するのが重要な課題です。
皆さまにおいても日々、新規顧客やリピート顧客を獲得するために新商品の追加やFAQの更新のような情報の更新対応、導線設計やカートの改修、決済回りの UI 改修といったさまざまな CX 関連の施策を実施されているかと思います。
ただ、膨大に更新される情報は日本語サイトのみが対象となっており、日本語以外のサイトは工数や実施コストの問題で更新が後回しになっていませんか？
読める言語で情報提供がされていなければ、そこには言語によるCXの格差が発生しています。
本セミナーでは、言語によるCXの格差に対する解決策をご提案いたします。

モノ、サービス、情報が溢れ、マーケティング手法が普及する時代。お客様はどの様なブランドと継続的な関係を築くのでしょうか。この文脈で「顧客体験」が注目されることも増えていますが、実際にどの様に取り組むべきなのでしょうか。

「買って終わり」にならない関係構築を進める上では、数字に目を向けた「点」の改善だけでなく、1人ひとりのお客様ならではの”文脈”を汲んだ「線」での体験設計が欠かせません。
お客様と最前線で向き合う従業員の「ひらめき」を活かすことも重要です。顔が見えないオンライン上で如何にしてひらめきを得て、その勢いを減衰させずお客様まで届けられるのかを考える必要があります。

本セッションでは、このような「点・線・文脈の体験設計」と「従業員体験（EX）」をテーマに掲げた、6月に繊研新聞社が主催したファッションECアワードでの受賞講演を本イベント向けに再構成しお届けします。